摘要：杨澜访谈录...

一呼百应

研究提供肠道细菌与类风湿性关节炎发展有关的新证据_我的网站

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A | 类风湿性关节炎被广泛认为是一种多因素的疾病。这意味着没有一个单一的基因或环境暴露是对其发展的唯一责任。　　据8月24日封面新闻报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。

B | 这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。相反，可能需要一系列的因素来触发与该疾病相关的自身免疫行为。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。

C | 　　不同于线下购物，网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。

D | 越来越多的证据表明，肠道微生物组在该疾病的发生中起着作用。好评是认可，差评是警醒，各类客观评价都是消费者合法正当的表达权利，受法律保护。　　此番事件中，买家仅针对黄油啤酒的口感作出客观评价，无恶意抹黑、造谣诋毁之意，是合理行使消费评价权。

E | 事实上，一种特定的细菌菌株已经成为近年来许多研究的焦点。

F | 而涉事商家非但不反思产品品质问题，反而在评论区曝光买家地址、姓氏，搭配污秽言语进行人身攻击，甚至通过手机号拨打骚扰电话。Prevotella copri通常不被认为是一种有害的肠道细菌菌株。它可以在大多数人的微生物组中找到，甚至与高纤维、低脂肪的饮食有关。这种行为已不仅仅是“售后争议”，而构成多重违法。　　消费者的收货地址、联系方式、姓名等信息均属于受法律保护的个人隐私信息，商家未经允许擅自公开、肆意泄露，违反个人信息保护法相关规定，涉嫌侵犯公民个人信息权。而依托隐私信息对消费者进行言语辱骂、电话骚扰、舆论施压，更涉嫌寻衅滋事、人格侵权。

G | 但在过去十年中，一些研究发现类风湿性关节炎与Prevotella copri的异常水平之间存在关联。商家试图以隐私曝光来威胁消费者，阻止其进行真实客观的消费评价，本质是用非法手段碾压消费者的合法维权权利。　　此次事件并非个案，而是电商行业隐性乱象的显性爆发。

H | 这项新的研究专门研究了一种免疫抗体的血液水平，这种抗体是针对Prevotella copri所表达的一种特定蛋白质而产生的。

I | 长期以来，部分商家深陷“差评焦虑”，不去精进产品、优化服务，而是想方设法压制负面评价。私下私信骚扰、诱导删评、有偿改评已成常态，而此次商家恶意“开盒”报复，则将行业潜规则升级为明目张胆的恶意侵权，突破了商业经营的底线，也击穿了社会公序良俗。

J | 　　乱象的滋生，根源在于部分商家法律意识缺失，也凸显出电商平台监管缺位、惩戒力度不足。研究人员不仅对预先存在的类风湿性关节炎患者是否对这种特殊的细菌蛋白表现出过度的免疫反应感兴趣，而且他们还观察了处于疾病早期阶段的人群，以及被归类为发展该疾病高风险的群体。分析技术显示，与健康对照组相比，那些患有类风湿性关节炎的人确实显示出更高的抗体水平。但更重要的是，与对照组相比，那些处于该疾病高风险的人也显示出更高的抗体水平。平台手握店铺管理、纠纷处置的核心权限，本应筑牢隐私保护防线，严打差评报复行为。而且，研究表明一种可能的因果关系，那些已经确立的类风湿关节炎患者与那些处于疾病最早阶段的人相比显示出更高的抗体水平。但当下平台对此类行为处置滞后、惩戒偏轻，多以整改下架了事，低廉的违规成本，让商家敢于肆意侵权、挑战规则。　　市场监管部门的介入，是整治乱象、维权纠错的关键举措，但调解不能止于简单道歉整改，必须从严追责、以儆效尤。当然，这些证据还远不是确定的，仍然存在严重的问题。虽然针对这种细菌蛋白的免疫活动增加与类风湿性关节炎之间可能存在关联，但这并不一定意味着这种关系会推动疾病的发展。同时要压实平台主体责任，完善差评保护机制，搭建违规行为快速处置通道，从源头上杜绝“开盒报复”。尽管如此，2017年的一项研究已经假设了这种特殊的Prevotella copri的蛋白质如何可能合理地触发自身免疫活动，导致关节炎的发生。但这仍然是令人难以置信的推测，新研究的通讯作者Jennifer Seifert说，这些发现需要做更多的工作，以更好地了解肠道细菌和类风湿性关节炎（RA）之间的任何潜在关系。　　真实客观的消费评价，是网购生态良性运转的基石。商家的口碑从来不是靠压制差评换来的，而是靠过硬的产品品质、真诚的售后服务积累而来。

K | Seifert说：“我们的希望是，这些发现可以帮助进一步阐明细菌共生体在有患RA风险的人和RA患者中的复杂病因作用，从而可以开发出有针对性的疗法，目的是提供更好的治疗，并最终预防该疾病。唯有商家坚守诚信底线、平台筑牢监管屏障、监管部门从严执纪问责，才能守护好消费者的合法权益，让每次真实消费评价都能被尊重，让网购环境回归公平透明。”这项新研究发表在《关节炎与风湿病学》上。(工人日报吴睿鸫)。